Cambios & Devoluciones

Esperamos que quedes satisfecho/a con todas tus compras. Si, por algún motivo, un producto no cumple tus expectativas o deseas cambiarlo por otra talla o color, puedes devolvérnoslo para que te lo cambiemos o te abonemos un reembolso íntegro en un plazo de catorce (14) días desde su recepción.

Si tienes alguna pregunta relativa a un artículo específico, las tallas, etc. antes de hacer tu pedido, ponte en contacto con nosotros.

MUY IMPORTANTE:

Los artículos devueltos deben estar nuevos y sin estrenar y, además, deben devolverse con el material de embalaje original, las etiquetas originales y una copia de la factura. Recomendamos que guardes todo el material de embalaje hasta que te hayas decidido a comprar.

PASO 1: contacto

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a la dirección de correo electrónico hola@pedella.com o el número de teléfono (+34) 691 355 836 y dinos si necesitas hacer una devolución o un cambio y de qué artículos concretos se trata.

PASO 2: preparación de los artículos y del paquete

Prepara el paquete con los artículos que deseas devolver o cambiar.

Recuerda que los artículos devueltos deben estar nuevos y sin estrenar y, además, ir envueltos con el material de embalaje original, las etiquetas originales y una copia de la factura.

Puedes usar el mismo paquete que te enviamos con los artículos.

Imprime la siguiente dirección para devoluciones y pégala al paquete:

Pedella

Edificio Lanzadera

La Marina de València

Muelle de la Aduana s/n

46024

Valencia

PASO 3: envío

Una vez que esté listo, es decir, que el paquete esté cerrado y correctamente etiquetado con la dirección de envío, ponte en contacto con nosotros y encargaremos a un servicio de mensajería para que recoja los artículos en tu domicilio (los gastos corren de nuestra cuenta).

Pasos siguientes:

Si has solicitado una devolución

Cuando hayas cumplido todas las condiciones ya citadas, te reembolsaremos el importe de compra total de los artículos devueltos.

Los reembolsos solo se pueden abonar en la misma tarjeta de crédito utilizada para la compra original.
El proceso de reembolso puede tardar entre 10 y 14 días desde la recepción de tus artículos, dependiendo de la tarjeta de crédito utilizada para el pago. Normalmente, los reembolsos se mostrarán en dos extractos de cuentas.
Si un artículo devuelto se ha usado, se deducirá una suma equivalente a la disminución de su valor, así como los costes generales y gastos de envío.
Si todos los requisitos que se especifican en las Condiciones generales de venta no se han cumplido o tenemos que aplicar una deducción por disminución del valor, te informaremos de ello. En este caso, te ofreceremos la oportunidad de pedir que se te devuelvan los artículos.
Si lo haces, cualquier gasto de envío adicional en que incurramos al devolverte los artículos correrá de tu cuenta. Si no aceptas la devolución de estos artículos, nos reservamos el derecho a retener algunos de ellos y su valor relativo.

Si has solicitado un cambio

Si está disponible, se te enviará una sustitución el día hábil siguiente a la recepción de tu artículo devuelto.